Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Einführung

Vielen Dank, dass Sie sich für Halloria entschieden haben. In dieser Richtlinie erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten zur Rückgabe Ihrer Bestellung, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie die von Halloria zusätzlich angebotene freiwillige Rückgaberegelung für Bestellungen über halloria.com.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Umtausch von Produkten anbieten. Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglich erhaltenen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher steht Ihnen das gesetzliche Recht zu, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die betreffende Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, genügt es, unserem Kundenservice innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig mitzuteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine vorherige Genehmigung durch Halloria oder die Angabe eines Widerrufsgrundes ist nicht erforderlich.

Folgen des Widerrufs

Nach wirksamer Ausübung des Widerrufs erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für die Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen geeigneten Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorgelegt haben.

Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit richtet sich nach den von uns festgelegten Rückgabebedingungen. Für die Bearbeitung können wir Informationen zu Ihrer Bestellung, dem betreffenden Artikel und gegebenenfalls zum Grund der gewünschten Rückgabe anfordern.

Die gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte bleiben von dieser freiwilligen Regelung unberührt.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe sollte insbesondere die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

Die Rückgabe wurde innerhalb des jeweils geltenden Zeitraums beantragt.
Der Artikel befindet sich möglichst in seinem ursprünglichen Zustand.
Die Ware weist keine vermeidbaren Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf.
Vorhandenes Zubehör und die Originalverpackung sollten, soweit verfügbar, mit zurückgesendet werden.

Bei individuell angefertigten Produkten oder bestimmten Artikeln, die nach den gesetzlichen Vorschriften von einer Rückgabe ausgeschlossen sind, kann eine Rückgabe nicht möglich sein.

Kein direkter Umtausch

Ein unmittelbarer Umtausch von bestellten Artikeln wird von Halloria nicht angeboten.

Möchten Sie einen anderen Artikel oder eine andere Produktvariante erhalten, senden Sie bitte den ursprünglich gelieferten Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Rückgabe beantragen

Wenn Sie eine Rückgabe einleiten möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: team@halloria.com

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und gegebenenfalls den Grund für die Rückgabe mit.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln können zur Prüfung zusätzliche Fotos erforderlich sein.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns weitere Informationen zum Ablauf der Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie Kontakt mit uns aufgenommen und die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.

Rücksendung und Rücksendekosten

Abhängig vom jeweiligen Rückgabegrund stellen wir Ihnen die notwendigen Informationen für die Rücksendung oder gegebenenfalls ein entsprechendes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe können die Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Kunden zu tragen sein, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde und dies gesetzlich zulässig ist.

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den jeweiligen Vorgang und übernehmen gegebenenfalls die erforderlichen Rücksendekosten.

Stornierung

Noch nicht versendete Bestellungen

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können grundsätzlich storniert werden. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall vollständig zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Bestellung können Sie jedoch unter den Voraussetzungen dieser Richtlinie eine Rückgabe beziehungsweise Ihr gesetzliches Widerrufsrecht geltend machen.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung von uns in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Wann der erstattete Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt von der jeweiligen Bank oder dem eingesetzten Zahlungsdienstleister ab und kann daher unterschiedlich lange dauern.

Kontakt

Halloria

2421 Lake Sunset Dr
Orlando, FL 32805
United States