Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Einführung
Vielen Dank, dass Sie sich für Halloria entschieden haben. Diese Richtlinie informiert Sie über Ihre Rückgabemöglichkeiten, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie unsere freiwilligen Rückgabebedingungen für Bestellungen über halloria.com.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Umtausch anbieten. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Variante wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung an unseren Kundenservice innerhalb der Widerrufsfrist. Eine Genehmigung oder Begründung ist nicht erforderlich.
Folgen des Widerrufs
Nach Ausübung des Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten, sofern gesetzlich vorgesehen.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Freiwillige Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabe gilt nur unter unseren Rückgabebedingungen. Wir können hierzu Informationen zur Bestellung und zum Rückgabegrund anfragen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe sollte folgende Bedingungen erfüllen:
- Die Rückgabe wurde innerhalb der geltenden Frist beantragt.
- Der Artikel befindet sich möglichst im ursprünglichen Zustand.
- Die Ware weist keine unnötigen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf.
- Zubehör und Verpackungen sollten, soweit vorhanden, zurückgesendet werden.
Individuell angefertigte Waren oder bestimmte gesetzlich ausgeschlossene Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
Kein Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel erneut.
Rückgabe beantragen
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: team@halloria.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die betreffenden Artikel und gegebenenfalls den Grund der Rückgabe an. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können Fotos erforderlich sein.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Rücksendung und Rücksendekosten
Je nach Rückgabegrund stellen wir Rücksendeinformationen oder gegebenenfalls ein Rücksendeetikett bereit.
Bei einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe können die Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden getragen werden, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den Fall und übernehmen gegebenenfalls die erforderlichen Kosten.
Stornierung
Nicht versendete Bestellungen
Nicht versendete Bestellungen können in der Regel storniert werden. Bereits gezahlte Beträge werden vollständig zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank unterschiedlich lange dauern.
Kontakt
Halloria
2421 Lake Sunset Dr
Orlando, FL 32805
United States
E-Mail: team@halloria.com
Telefon: +1 (407) 528-9163
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Anliegen schnell und freundlich zu bearbeiten.